Terakhir diperbarui: 7 Februari 2025
Terima kasih telah menggunakan layanan Rimago. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, Anda mungkin perlu mengajukan permohonan pengembalian atau refund tiket event yang telah dibeli. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan dan prosedur pengembalian dana yang berlaku di Rimago sebagai penyelenggara event.
1. Ketentuan Umum
- Semua pembelian tiket melalui Rimago bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau ditukar, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.
- Rimago, sebagai penyelenggara event, memiliki kewenangan penuh dalam menentukan kebijakan refund untuk setiap acara yang diselenggarakan.
- Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan detail event sebelum melakukan pembelian, termasuk tanggal, lokasi, dan kebijakan yang berlaku.
2. Kondisi Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
a. Event Dibatalkan oleh Rimago
- Jika event dibatalkan oleh Rimago, pengguna berhak mendapatkan refund penuh sesuai dengan harga tiket yang dibayarkan.
- Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
- Rimago akan menginformasikan prosedur refund melalui email atau platform resmi.
b. Event Ditunda atau Diubah
- Jika event mengalami perubahan jadwal atau lokasi, tiket tetap berlaku untuk jadwal terbaru.
- Jika pengguna tidak dapat menghadiri event pada jadwal baru, mereka dapat mengajukan refund dalam periode yang ditentukan oleh Rimago.
c. Kesalahan Transaksi Ganda
- Jika terjadi pembayaran ganda akibat kesalahan sistem atau pengguna, refund dapat diajukan dengan melampirkan bukti transaksi.
- Pengguna wajib mengajukan permohonan refund dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah transaksi terjadi.
3. Proses Pengajuan Refund
Jika pengguna memenuhi syarat untuk refund, berikut langkah-langkah yang harus dilakukan:
1️⃣ Kirim permohonan refund ke layanan pelanggan Rimago melalui:
- 📧 Email: cs@eorimagoproduction.co.id
- 📞 Telepon: +62-8788-333-0203
2️⃣ Lampirkan informasi berikut:
- Nama lengkap
- Email & nomor telepon yang digunakan saat pembelian
- Nomor order/tiket
- Bukti pembayaran (jika diperlukan)
- Alasan pengajuan refund
3️⃣ Proses Verifikasi
- Tim Rimago akan memeriksa kelayakan refund berdasarkan kebijakan ini.
- Proses verifikasi dapat memakan waktu 3-10 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
4️⃣ Pengembalian Dana
- Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
- Waktu pemrosesan refund oleh payment gateway dapat bervariasi, biasanya dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui.
4. Pembatasan Refund
Rimago tidak dapat memproses refund dalam kondisi berikut:
❌ Pengguna berubah pikiran atau tidak bisa menghadiri event.
❌ Kesalahan pembelian yang bukan akibat dari sistem Rimago.
❌ Permintaan refund yang diajukan setelah event berlangsung.
❌ Tiket yang telah digunakan atau dipindahtangankan ke pihak lain.
5. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Ketentuan Pengembalian ini sesuai dengan kondisi event dan regulasi yang berlaku. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui situs web atau email kepada pengguna yang terdampak.
6. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait refund, silakan hubungi:
📧 Email: cs@eorimagoproduction.co.id
📞 Telepon: +62-8788-333-0203
Dengan melakukan pembelian tiket melalui Rimago, Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Pengembalian ini.
